木炭机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
木炭机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

高效沟通是IT服务与业务融合关键

发布时间:2021-01-20 13:05:57 阅读: 来源:木炭机厂家

当前,企业CIO在进行信息化建设过程中,不断地在追寻IT与业务融合的最佳途径,将之作为成功CIO的核心衡量标志,希冀利用IT实现企业业务需求的最大限度满足。而这一过程中,IT服务扮演了举足轻重的作用。如何利用IT服务实现与业务需求的真正融合一直是摆在CIO面前的重大疑惑。

为何现阶段IT服务与业务需求融合无法真正实现呢?究其原因,我们不难发现,造成这一局面的最大原因是企业客户无法真正对业务部门的IT服务需求进行最佳解读,无法描述清晰业务需求的真正出发点,并对业务需求优先级的认知比较模糊。此外,固有的IT服务思想作祟也是阻碍服务与业务需求融合的关键。更多CIO思想意识依旧停留在IT运维服务必须在有限的时间和有限的成本中完成,一旦运维服务时间延长、服务成本增加势必造成最终用户的不满,难以对服务供给的最佳时间和成本进行充分认知。

那么如何让IT服务和业务需求在一个最佳的时间点实现真正的相互满足?IT服务供应商在这一过程中又将如何开展工作以保证与企业业务需求的最佳融合?

对此,积累十多年世界500强企业驻华机构运维服务经验的金道公司分析到,业务部门提出的服务需求,并针对这一需求的具体解决时间,剖开事件本身,其实就是SLA(服务水平协议)管理,SLA就需要服务部门更深层次地与业务部门进行沟通,通过沟通过程中的认知和分析,真正把握业务部门的根源需求以及需求产生的动机,同时根据需求状况设定以专业的判断设置沟通时间和解决时间。针对业务需求的重要紧急进行处理优先级的细致划分,根据等级程度进行最佳解决。

此外,金道还强调,对于业务需求与IT服务的融合,必须在沟通中培养业务部门一种全新的服务理念,即服务层级与成本高低是成正比的。一项业务需求的满足假使在客户要求规定时间内实现,如果提供延时而低成本的服务,客户未必可以接受。同样提供高效高成本的运维服务客户也不一定接受。因此,只有全面分析业务需求问题,针对问题提出保障性的成本要求,真正掌握客户的需求出发点,才能形成双方都满意和接受的解决方案。这就需要不断地进行SLA的沟通,进而达成一致,满足相互需求。否则单纯按照客户要求服务提供时间进行运维服务,无法真正做到最佳时间解决问题,必然会造成服务的恶性循环,对于双方均会造成不良影响。因此,优质的沟通是真正实现企业IT服务与业务需求融合的关键。

* 本文为ChinaByte比特网原创内容,版权所有,转载请注明出处和原文链接,未经授权请勿用于商业用途。

热血武林

波克城市游戏大厅完整版下载

神都夜行录官方版